作者 | RPA中国
施耐德电气创立于1836年总部位于法国，是全球能效管理和自动化领域领导者，是“世界500强”排行榜的常客。施耐德电气CACC卓越中心经理于飞表示，通过创新技术驱动业务增长，是施耐德电气的重要发展战略之一。很多年之前，施耐德电气便在内部搭建了企业级CoE卓越中心，辅助RPA实现场景化落地，打通数据壁垒填补系统、应用之间的数字鸿沟，以加速数字化转型进程。
于飞认为，RPA之所以成为企业实现数字化转型重要工具之一，这与其工作效率高、易使用、非侵入式部署和投资回报率快等技术特性密不可分。同时RPA还能将员工从重复、枯燥的业务中解脱出来，将时间、经历用在商业价值更高的业务上。
虽然RPA是企业实现数字化转型的“良药”，但想顺利将RPA应用到实际业务中，提升业务场景渗透率并非易事。于飞指出，企业想成功搭建企业级RPA平台，离不开科学方法论和CoE的技术支撑。只有从战略视角出发，以实际业务痛点为蓝本，辅以科学的搭建流程，才能提升RPA项目的成功率。
于飞主要从沟通、准备操作手册、操作手册确认、开发、审核、测试、正式上线、后期管理8个维度，深度分享了施耐德电气的RPA项目成功经验。
初步沟通：应用RPA前期，由业务部门向开发部门提交RPA需求并进行初步沟通。例如，拟定项目计划、预期收益、优化业务流程、重塑执行标准等。
准备操作手册：业务部门得到沟通反馈后，按照优化指标撰写操作手册。
操作手册确认：由开发审核业务部门提交的操作手册。确认通过后，可作为后续的开发文档使用。
RPA开发：根据业务部门提出的自动化需求，撰写开发文档，根据开发文档，开发相应的RPA机器人。
开发审核：由经验丰富的项目负责人对开发机器人进行审核，包括，流程执行标准、机器人授权管理、数据安全与流程合规等。
测试阶段：审核通过后，将机器人部署在业务部门进行闭环自动化流程测试。找出自动化流程的BUG并进行优化。
正式上线：完成所有开发、测试通过严格审核后，通过企业统一的标准安全检测，将RPA机器人正式投入实际业务中。
项目后期管理：RPA机器人正式投入使用后，需要对其运行流程进行精细化监测，实现颗粒度感知，以便实时优化自动化业务流程获得更高的收益。同时提供持续保障以支持业务流程的变化，实现快速运维支持。
于飞表示，RPA运维管理是自动化扩大赋能边界，实现自动化场景渗透率和执行效率的重要支撑点。通常，当自动化流程出现变更时，运维管理人员会与部门业务人员进行沟通对接，并在审批平台上提交需求文档。CoE批准需求，分配RPA管理人员进行功能迭代。此外，运维人员还需定期进行数据统计和智能分析，找出可优化的业务流程。
目前，RPA已在施耐德电气的财务共享中心实现深度场景化落地，覆盖范围包括总账、应付账款，应收账款及税务财务全流程业务。以总账业务为例，固定资产会计、结账和报告、手工账、外部报告、月末报告管理等业务流均已应用RPA财务机器人解决方案。对于财务人员来说，每次月底结账期面对海量财务数据，即便是加班、熬夜也很难按时完成任务，同时对数据准确率和合规性有着极高的要求，若出现数据错误将影响整个汇总流程。在RPA财务机器人的加持下，不仅工作效率高缓解了财务压力，减少高峰期时间冲突，还提升了客户和员工的体验。
此外，施耐德电气有一个新的项目叫供应链金融工具。施耐德电气经常会收到来自不同供应商的银行的承兑汇票。因为供应商的种类、金额不同，也会有周期的不同。为了提升效率，施耐德电气与银行进行合作，把所有从供应商收到的承兑汇票抵押给银行，从银行得到新的承兑汇票。因此，在挑选票据方面运营部门背负着巨大的工作压力。
于飞表示，对于银行组来说，每月要付近2万笔款，如果手工处理银行承兑汇票需要耗费1000多个小时。在RPA助力下，处理时间降至200多个小时，也就是说机器人自动处理了80%的业务。
在全球企业数字化转型大背景下，如何通过智能创新技术实现降本增效打造竞争壁垒，不再是一道选择题而是必做题。未来，施耐德电气在数字化转型道路上将继续以RPA为基本盘，不断与其他创新技术相融合使用，从而突破传统自动化天花板，扩大自动化赋能范围和收益。
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