三十多年来，共享服务模式作为一种提供更高效和更有效的非核心“支持性”商业服务模式，一直在成功运行。中国市场一直倾向于“中国服务中国”的商业服务模式，考虑到其广阔市场和资源的性质，这种模式是一种有效的策略。我们看到，中国的共享服务组织(SSOs)不但没有落后于其他跨国公司，反而坚定不移地努力利用创新的解决方案和思维来推动其价值向前发展。埃森哲在最近的一份报告中证实，“与全球同行相比，中国将从数字化转型中获得最大的优势。但是......中国企业缺乏明确的数字化转型战略或数字化商业模式，尚未对如何数字化运营进行解码。”
换句话说，中国企业正被鼓励利用数字化解决方案与客户建立接触和保持联系，优化成本，优先重视数字化解决方案的价值创造，推动思维方式转变，并使用数字资源和指标。这些都是共享服务模式能够很好和真实地证明其采用数字化战略的价值。麦肯锡在最近的一篇文章中指出，中国公司的投资重点特别放在了人工智能( AI )和物联网等基于互联网的方案上，这两种方案都将很好地满足共享服务规模不断增长的需求。
事实上，中国企业在认知和人工智能研究和开发方面都处于领先地位。特别是，国内共享服务在考虑机器学习和人工智能方面显示出快速敏捷的趋势——这些领域有望大幅提升服务价值。的确，像通用电气全球运营亚太区负责人King Lee、腾讯FSSC副总经理Susan Li、阿里巴巴集团全球HRSSC负责人Sherry Chen等专家已经展示了如何成功地将全球战略与本地实际情况联系起来，将于十月在上海举行的2018年SSON第七届年度共享服务和外包周活动的策划负责人Bryant(Xueying) Li解释说。
采用速度稍慢的一个领域是机器人过程自动化( RPA )。这是因为本土企业过去主要关注人的因素，而很少关注“流程驱动”，而且有时候企业负责人仍然认为机器人自动化会使员工失业，而导致一定的社会问题。
“事实上，这与我们在共享服务和外包网络上看到的情况不符，”SSON全球编辑Barbara Hodge解释道。“相反，我们一次又一次地看到RPA实施不会导致失业，而是使员工重新部署在更高附加值的工作上——通常围绕数据、分析和以客户为中心的工作。RPA还使共享服务能够承担更多工作，而无需增加员工人数。这就是我们目前在不同国家和地区看到RPA最大好处的地方。”
SSON的年度行业报告突出了共享服务行业的最新发展、共享人的转型升级以及“知识型”经济的未来潮流。我们希望这份报告可以成为您不断探索的引路人。
- 数字化转型的干货分享
- 中国共享服务中心运营情况概览
- 全球商业服务(GBS)的发展蓝图解析
- 知识型共享服务中心的转变路径
如果您认为此报告对您有价值，我们建议您继续查看第7届共享服务和外包中国周的议程。欢迎加入到我们即将在10月23日至24日举办的这个旗舰活动。本次峰会将会有150名共享服务从业者参加。
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