给财务人的十二封信①：共享服务与数字平台

共享价值与数据生态：共享服务平台的6个问题

随着数字化、智能＋时代的到来，实现数据、信息、资源的共享无疑是成为业务转型的驱动力，助力企业将数据转化为洞察，为业务决策提供支持。另一方面，企业可以结合业务战略和经营，使共享服务平台自身更加敏捷、智能、生态。

共享服务，涵盖财务共享、人力共享、IT共享等，是将企业各个生产资料和商业要素的数字化汇聚。随着“智能＋平台＋生态”的发展，共享服务的应用由企业内部业务的集成逐步转向基于价值链、生态圈的企业内外部资源的整合与优化，与供应商信息系统、客户信息系统、外部商旅平台、外部电商平台，以及税务监管平台的业务打通和数据交互日益加强，构建数据生态。

随之而来，构建共享服务平台也面临诸多挑战和问题。

（1）共享服务的业务边界是什么？这是企业构建共享服务平台时最大的博弈。

（2）共享服务的能力池如何构建？这是支撑业务边界的能力体系建设和组织治理的艺术。

（3）共享服务的技术体系如何更敏捷？共享服务平台离不开技术和信息的支撑，尤其是随着业务的多元、敏捷，往往考验技术的架构和运维。

（4）共享服务的开放赋能路径是什么？从服务集团、成员单位，到产业链、生态圈，通过共享服务的开放战略和平台赋能提升整个产业链、价值链的竞争优势。

（5）共享服务的人机协同机制如何搭建？未来的组织是“人+机器+算法”的时代，共享服务往往是最佳应用场景和试验田。

（6）共享服务的数据生态和数据安全问题？随着平台化和生态化的发展，协同生态圈和合作伙伴，共建数据生态，以及共同治理数据安全成为重中之重。

共享内涵与服务本质：共享服务平台的5个共享

数字技术让企业愈加深入、细致、前瞻地了解客户成为可能。今后，数字平台的规则将会从由人驱动发展成为由机器驱动，其目标将变成数据可视、可用和可取，是数字服务，而非仅仅处理数据。以人机协同为主要生产和服务方式，虽然人工智能不可能代替人类，但人类在一定程度上的“机器化”，机器在一定程度上的“人类化”，仍将同时进行，并使人机协同的生产方式越来越主流化。

共享服务平台，尤其是财务共享，智慧财务的未来趋势，是围绕业务和经营的所有关键要素/主要商业要素全面在线化和数字化。这也促使传统的共享服务中心发生变革，形成共享服务平台，具体包括：

一是能力共享，包括人才、技术、算法等，共享服务中心通过招募和培养复合型人才，将财务、税务、人力、业务等综合素质集中于一体，又通过系统建设，在各个ERP、SAP系统间建起桥梁，将能力赋予每个业务单元；

二是数据共享，各个业务部分、分子公司，乃至产业链和生态圈的全要素和数据汇聚到共享服务平台，并为之所用；

三是管理共享，各项服务数字化、标准化、自动化、网络化、智能化，帮助集团和生态更好地进行管理，考核绩效；

四是技术共享，基于开放平台和数字生态，将各类数字技术和平台架构进行共享，并输出和赋能到价值链和生态圈的各个节点。

五是资源共享，涵盖资金、信用、银行授信、契约等各类资产，在共享服务平台的价值链上进行有序流动。

智能经济作为数字经济发展的高级阶段，数字化、生态化、智能化的共享服务平台已成为打造数字应用的基础。共享服务平台的敏捷性才能满足未来商业“动态、智能”特质的需要，以及应对业务驱动带来的企业战略变革。

——《给财务人的十二封信》·第一封信