近年来，随着人工智能、区块链、云计算、大数据等技术迎来大爆发，科技赋能各行各业的属性也越来越强，并逐渐成为触发商业底层逻辑迭代、推动金融市场格局转变的重要力量。在数字时代，以杭州银行为代表的金融机构也不断依靠科技创新，助力企业信息化建设，提升客户体验，推进金融服务的迭代升级。

以大数据、云计算、区块链和人工智能等为代表的金融科技正在颠覆性地改变传统金融的信息采集、风险控制和商业模式，并将进一步打破金融资源配置和服务供给在时间和空间上的限制。在智能时代，数字化平台与实体经济产业链、供应链、价值链相结合，形成“产业＋科技＋金融”的平台，使金融服务效率得到最大化的提升，最终实现互利共生、合作共赢。为此，杭州银行联合《财资中国》与杭州市红十字会党组成员、专职副会长章仕才，就“数字红会”的建设、金融服务数字化升级等话题进行探讨交流，旨在探索财资管理与金融合作的创新之道。

深挖慈善场景，推进“数字红会”建设

2020年新冠病毒疫情期间，杭州市红十字会系统共接受捐赠款物3.4亿元，其中包括2.9亿元资金和价值5000万元的物资，总共涉及捐赠笔数6万多笔。章仕才表示：“在推进数字化建设之前，杭州市红十字会对于捐赠票据都采用手工填写的方式，导致工作量大且效率低下。此外，广大爱心人士想要清楚了解每笔捐赠款项和物资的去向情况，希望获得公开、透明的公益捐赠体验，对捐赠流程的及时公示提出了更高的要求。”在这一背景下，杭州市红十字会深刻认识到传统捐赠模式的弊端，数字赋能是必然趋势，因此提出了新时代“数字红会”的建设方案，致力于拓宽公益为民服务平台，提高服务质量，促进工作高效运转，同时有助于信息的公开、透明，提升红十字会的公信力和影响力。据章仕才介绍，目前，杭州市红十字会的信息化建设主要体现在“杭红捐赠”“救在身边”及“杭红荟”三大应用场景上。

第一，“杭红捐赠”场景。

在疫情爆发之初，大量社会捐赠款、捐赠物资蜂拥而至，最高峰时一天款项对账近万笔，由于人力配置严重不足，杭州市红十字会面临大量的手工开票，不仅效率低下，而且捐赠公示不透明、不及时的问题逐渐凸显。对此，杭州银行在得知杭州市红十字会的痛点后，第一时间响应提供金融解决方案，仅用一天时间就根据捐赠场景定制了专属的捐款二维码，实现了捐赠人“扫一扫”就能在手机上完成从公益捐款、证书开立、信息可查到发票自动开具的整个捐赠全流程。除了捐款资金实时到账，杭州银行还在一周时间内帮助杭州市红十字会解决了捐赠款项及时公示的问题，通过信息建设实现捐赠数据自动交互，即“捐款一笔、实时公示一笔”。杭州银行和杭州市红十字会一体，快速共建公开、透明的捐赠环境，在大大提升捐款管理效率的同时吸引了更多的爱心企业和人士捐款。2020年5月8日，杭州市红十字会正式对外发布了全国红会系统第一个网络物资捐赠平台——“杭红捐赠”平台，发挥“互联网＋公益”的优势，实现“供需精准对接、一键快捷捐赠、全程透明可溯”。以前杭州市红十字会完成一笔物资捐赠共需经过17个步骤，包括捐赠意向确认、物资核检入库到配送指令发送、电子开票等。现在捐赠平台将传统的物资捐赠流程整合并放在线上，实现全流程线上化操作，爱心人士只需在手机上操作就可以生成捐赠合约，完成物资的“一键捐赠”。

第二，“救在身边”场景。

任何意外伤害事故发生时，把危急病人送达医院或医疗急救系统到达现场都有一段漫长的等候期。在此期间，病人一旦出现流血不止、呼吸困难甚至心跳停止等症状，超过医学上称之为“黄金时间”的4~6分钟，便会延误最佳急救时间，造成终身残疾甚至更加严重的后果。在专业急救人员到来之前，由应急救护员（第一目击人）志愿为伤病者提供初级的、现场的紧急人道救护行为，是降低和减少意外伤害中伤残和死亡率的重要举措。杭州市红十字会通过打破“求救者、救护员、AED”三大信息孤岛，实现一键呼救、智能互通、线上应急救护培训三大功能，重点解决了黄金救援时间内求救者信息断链的问题。此外，杭州市红十字会还通过社会募集、企业合作等方式，加强应急救护设备的配置。据了解，2020年杭州市红十字会共设置AED（自动体外除颤器）938台，5A级景区红十字救护站实现全覆盖，杭州地铁实现“站点AED配备、一线重点岗位人员持证、站点救护队组建、站点救护E站建立”四个100%的四位一体应急救护响应体系。

第三，“杭红荟”场景。

“杭红荟”是杭州市红十字会打造的会员和志愿者的线上统一管理和服务平台，主要实现网上注册登记、会费收缴、志愿活动项目报名等功能，提供线上线下的公益项目信息发布、公益时数记录的“一站式”集成服务，旨在聚集社会各界爱心人士力量，共同推动公益事业的发展。比如2021年5月8日，杭州市红十字会启动“云帆计划”，针对杭州市散居孤儿和事实孤儿，通过建立教育、物质、心理、就业等多方面的长效帮扶机制，为困境儿童的成长提供更多帮助。

打造财资管理平台，赋能科学化管理

谈及与杭州银行的合作，章仕才表示，“疫情期间，杭州银行不仅向我会慷慨解囊捐赠1000万元善款，还积极辅助我们开展救助活动，第一时间开通捐款通道，缓解因物资捐赠量大导致的管理压力大问题。此外，杭州银行还充分利用金融科技优势，从慈善组织的实际应用场景和信息化建设需求出发，以开放融合的财资管理平台为载体，为红会捐赠场景定制研发了捐赠资产统一管理平台，助力实现捐赠资产管理的线上化、自动化和集团化的全流程管控。”依托杭州银行财资金引擎，杭州市红十字会提高了捐赠物资和资金的综合信息规范化水平和管理效能，具体体现在“杭红捐赠”平台和红十字会系统驾驶舱的数字化升级上。

一是对外的“杭红捐赠”平台。

据章仕才介绍，“近几年，杭州市红十字会的核心是打造阳光红十字会，加强公信力的建设。而‘杭红捐赠’平台基于杭州银行财资金引擎实现支付宝、微信、网银三个捐赠渠道的统一归口管理和物资出入库的信息化管理，保证了捐赠资金和物资的及时反馈。此外，‘杭红捐赠’平台实现捐赠全过程公开透明，让物资捐赠可视、可跟踪、可体验。同时，‘杭红捐赠’平台还打通了邮政物流系统，能够实时显示各个项目物资的出入库和物流信息，变‘事后公示’为‘实时跟踪’，为社会各界提供了更加公开、透明、高效的捐赠体验。”

二是对内的红十字会系统驾驶舱。

数字驾驶舱也是依托杭州银行财资金引擎，实现捐赠数据的实时抓取和反馈，对于物资在线出库、入库、资金收付管理、开票申请等，也能达到捐赠全过程的实时跟踪展现，有利于提升红十字会综合服务和管理水平。杭州银行利用财资金引擎，赋能“数字红会”建设，实现了资金管理到物资管理的跨越，帮助红会实时掌握全量捐赠物资和资金；通过信息化手段将捐赠数据在不同系统之间自动、实时互通，实现捐赠资产数据全链的线上化管控，以及发票开具、信息公开、科学决策的全面自动化。此外，“杭红捐赠”平台完全对外开放，任何个人或机构都可以登录平台，查看项目相关进展和执行情况，确保了捐赠流程的透明、高效和可追溯。

章仕才认为，杭州银行的优势在于：

  • 第一，杭州银行作为“杭红捐赠”平台的重要技术支持方，成立了由总行交易银行部牵头的专家队伍，多次参加商议确定设计方案，按时完成需求设计、技术开发和场景对接，以客户需求为中心提供贴心、精准服务；
  • 第二，杭州银行的特点在于金融科技赋能，积极推动数字化转型实践，同时不断创新金融模式；
  • 第三，作为杭州本土的银行，杭州银行通过深耕金融场景，构建金融生态，不断推出满足客户金融需求的各类产品。

未来，杭州市红十字会还将继续联合杭州银行，探索金融科技在慈善行业的运用，推动财资金引擎在功能和应用上的进一步深化完善。此外，杭州银行还会帮助杭州市红十字会扩大管理范围，除市本级的管理以外，将区县红会的系统纳入财资管理平台，实现全市范围内捐赠数据的打通，最终以建设“数字红会”为目标，为慈善组织科学化管理赋能，共筑社会责任基石，做一家有温度、有情怀的银行。

关于作者：
孙黎  杭州银行交易银行部政务金融团队主管